Teslimat ve İptal
Teslimat ve İptal Politikası
HSEQ Fire Academy, sunduğu eğitim, danışmanlık ve ürün hizmetlerinde, müşterilerimize güvenli, zamanında ve kaliteli bir teslimat deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu politika, teslimat süreçleri, iptal ve değişiklik koşulları ile müşteri hak ve sorumluluklarını kapsamlı olarak açıklamaktadır.
1. Teslimat Süreçleri
Eğitim Hizmetleri
Eğitim programları, taraflarca önceden belirlenen tarih, saat ve içerik planına göre uygulanır.
Eğitim materyalleri, katılımcılara online platformlar üzerinden veya yüz yüze eğitimlerde fiziksel olarak sağlanır.
Katılımcı sayısının değişmesi veya özel içerik talepleri, eğitim tarihinden en az 5 iş günü önce bildirilmelidir.
Danışmanlık Hizmetleri
Proje başlangıç ve bitiş tarihleri, hizmet sözleşmesinde belirtilir ve taraflarca onaylanır.
Denetim, mevzuat uyum ve risk analizi gibi danışmanlık hizmetleri, önceden planlanan takvime göre gerçekleştirilir.
Hizmet kapsamındaki ek talepler veya değişiklikler, taraflar arasında yazılı onay ile yürürlüğe girer.
Ürün Teslimatı
Yangın güvenliği ekipmanları ve diğer ürünler, siparişin onaylanması ve ödeme işlemlerinin tamamlanmasının ardından belirtilen adrese teslim edilir.
Teslimat süresi, stok durumu ve siparişin büyüklüğüne bağlı olarak değişebilir; müşteri bu konuda bilgilendirilir.
Ürün teslimatı sırasında müşterinin sağladığı adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu sağlanmalıdır.
2. İptal, Değişiklik ve İade Politikası
Eğitim İptali ve Değişikliği
Katılımcılar, eğitim tarihinden en az 7 iş günü önce yazılı olarak bildirimde bulunarak eğitimi iptal edebilir veya tarih değişikliği talep edebilir.
7 iş günü öncesinde yapılmayan iptallerde, eğitim ücretinin belirli bir kısmı tahsil edilebilir.
Toplu veya kurumsal katılımlarda iptal ve değişiklik koşulları sözleşmede belirtilir.
Danışmanlık Hizmetleri İptali
Danışmanlık sözleşmeleri, tarafların karşılıklı mutabakatı ile iptal edilebilir veya değiştirilebilir.
Planlanan hizmetlerin kapsamı veya süresi değiştirildiğinde yeni takvim ve şartlar yazılı olarak onaylanır.
Ürün İadesi ve Değişimi
Teslim edilen ürünlerde üretim veya nakliye kaynaklı ayıp veya hasar tespit edilmesi durumunda, iade veya değişim işlemleri 14 gün içinde başlatılabilir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.
Ürün iadelerinde kargo veya teslimat masrafları, ürünün durumuna ve iade sebebine göre belirlenir.
3. Müşteri Sorumlulukları
İptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak iletilmelidir.
Ürün teslimatı için sağlanan adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Eğitim ve danışmanlık iptallerinde zamanında bilgilendirme yapılması, taraflar arasında hak ve yükümlülüklerin doğru şekilde yönetilmesini sağlar.
4. Yasal Uyum ve Güvence
Tüm teslimat ve iptal süreçleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.
HSEQ Fire Academy, müşterilerine şeffaf, güvenli ve hukuka uygun bir hizmet deneyimi sunmayı taahhüt eder.